? ? ? 按照云南省委、省政府辦公廳印發(fā)的《云南省衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展三年行動計劃（2023—2025年）》要求,，該省各級醫(yī)療機構圍繞解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題,，探索創(chuàng)新改革舉措，不斷改善醫(yī)療服務,，讓群眾看病就醫(yī)滿意度不斷提升,。近日，本報“行走健康中國”報道組走進云南省多家醫(yī)療機構,，看到便捷優(yōu)質高效的醫(yī)療服務正在惠及越來越多的群眾,。

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? ? ??打造一站式服務中心

? ? ? 在玉溪市人民醫(yī)院門診大廳服務臺后的背景墻上，“一站式服務中心”幾個大字分外醒目,，下面詳細公示了服務內容和事項,。

　　“去年我來復印父親的病歷，跑了3個科室蓋章簽字,。這次來復印母親的病歷,，半個小時就印好了，真是太高效了,！”患者家屬李女士對一站式服務中心的服務連聲稱贊,。

? ? ? 玉溪市人民醫(yī)院于2024年1月建成一站式服務中心，多項服務事項在此可以一站式辦理,。

? ? ? “一站式服務中心通過整合功能,、優(yōu)化流程，為患者提供便民開單,、就診咨詢,、門診診斷證明蓋章,、病案復印、醫(yī)保服務,、問題反映等綜合性便民服務,。”玉溪市人民醫(yī)院門診部護士長王君梅介紹,，便民開單服務可為診斷明確的慢性病患者開具檢查化驗單,，極大提高了患者的就診效率。辦理醫(yī)保慢性病證的患者,，也不用再往返于各個業(yè)務樓之間,，在服務中心就可以一站式辦理審核；審核通過后,，患者當日就可以開到慢性病治療藥物,。

? ? ? 云南省衛(wèi)生健康委黨組書記、主任姜旭介紹,，截至目前,，云南省共有354家醫(yī)院開展門診一站式服務，其中公立醫(yī)院272家,。這項舉措減少了患者的跑腿時間,，進一步提升了患者的就醫(yī)體驗。

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? ? ? 優(yōu)化診療資源配置

? ? ? 作為省內一家三甲綜合醫(yī)院,，云南省第一人民醫(yī)院專家號“一號難求”,，這成為很多患者看病就醫(yī)的難點。

? ? ? 云南省第一人民醫(yī)院院長侯建紅介紹,，為解決這一問題,，醫(yī)院2024年推出“知名專家團隊”門診服務。根據流程,，患者掛號之后,，先由專家團隊里的醫(yī)生初診；初診醫(yī)生確認為病情復雜,，需接受三級,、四級手術治療或治療效果不佳的患者，再交由專家接診,。在復診環(huán)節(jié),，患者可以繼續(xù)掛專家號，也可以預約專家團隊里的醫(yī)生,，還能在就診前開出檢查檢驗申請單,。

? ? ? “這樣，既讓專家從普通輕癥診療中脫身，又保證疑難重癥患者能由專家看診,。”侯建紅說,，目前,，云南省第一人民醫(yī)院已推出23個“知名專家團隊”的門診預約服務，受到患者廣泛好評,。

? ? ? 在昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院,，急診患者就診難、診區(qū)擁擠等問題曾影響患者的就醫(yī)體驗,。該院結合自身實際,，從2023年8月起實施急診“668”制度，即患者入院6小時內明確診斷,，6小時內相關科室完成會診,，8小時內轉到相關科室接受治療。該院通過明確時限要求,，優(yōu)化院內急救銜接管理流程,，暢通急診搶救通道。

? ? ? “我們制定預警協(xié)調制度,。急診搶救室共有30張床位,，當搶救室床位使用量達20張、25張,、28張時,，須分別向醫(yī)務部相關層級值班人員匯報，相應啟動黃色,、橙色,、紅色預警，由值班人員配合協(xié)調患者收治,?！崩ッ麽t(yī)科大學第一附屬醫(yī)院副院長張瑋介紹，當各臨床科室在急診搶救室留有已開具?？谱≡鹤C但未能收治的患者時,，只有完成搶救室患者收治后，才能收住平診患者,。

? ? ? 急診“668”制度的實施取得了明顯成效,。2024年11月的統(tǒng)計數(shù)據顯示，昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院急診搶救室患者滯留時間中位數(shù)為134.92分鐘,，較2023年同期大幅縮短,。

? ? ? 推進智慧服務建設

? ? ? 《云南省衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展三年行動計劃（2023—2025年）》提出，運用信息化手段促進就醫(yī)便利化，全面提升數(shù)字健康水平,。該省各級醫(yī)療機構以信息化手段為依托,，推進智慧服務建設，提升患者就醫(yī)體驗,。

? ? ? “聚焦患者就診中的難點,、堵點、痛點,，醫(yī)院以電子健康碼,、醫(yī)保電子憑證為抓手，開展線上線下一體化患者服務體系建設,?！崩ッ麽t(yī)科大學第二附屬醫(yī)院黨委書記張敏介紹，該院依托微信公眾號,、自助機,，以“指上辦”“掌上辦”等形式推動患者就醫(yī)診療由傳統(tǒng)窗口模式向全流程自助化、智慧化轉型,，減少院內就診環(huán)節(jié),。該院門診患者平均候診和取藥排隊時間大幅縮短，出院醫(yī)保自助結算支付可在2～3分鐘內完成,。

? ? ? 以“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”為引領,，昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院開通互聯(lián)網醫(yī)院，目前已有30個?？频?07名醫(yī)師在線上接診,。該院還開展“互聯(lián)網+護理服務”，向老年患者,、產后康復患者及長期臥床患者提供“線上預約,、線下上門”服務，在一定程度上減少了患者的平均住院日及平均住院費用,，降低了院內感染風險,。

? ? ? 80多歲高齡的張大爺患有糖尿病足，在醫(yī)院治療后需要定期換藥,，其家屬在網上預約了上門換藥服務,。昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院內分泌科國際傷口造口師李蕊接到訂單后，按照約定時間上門為張大爺換了藥,。張大爺?shù)呐畠赫f：“父親患有糖尿病,、痛風多年，行動不便,，上門護理服務真是解了燃眉之急,。”

? ? ? 玉溪市中山醫(yī)院是一家新建醫(yī)院，該院全方位搭建信息化平臺,，打造智慧型醫(yī)院,。該院通過應用數(shù)據信息和互聯(lián)網技術，實現(xiàn)在線預約掛號,、醫(yī)保繳費,、查詢檢查檢驗報告等功能；通過引進軌道物流和氣動物流系統(tǒng),，減少患者檢驗標本運送、藥品運送時間,，使檢驗樣本,、藥品精準高效送達指定位置。

? ? ? “如果一名急診患者需緊急手術,，人工運送血液標本至少需要30分鐘,，軌道物流可將時間縮短至10分鐘，氣動物流不到5分鐘即可完成任務,，而且物流系統(tǒng)24小時待命,。”該院副院長陳斌介紹,，標本在到達檢驗科后,，全智慧化的血細胞分析儀單測1個樣本可以在5分鐘內出具報告，而以往人工檢測需要35分鐘左右,。

? ? ? “中山專家線上連”活動是玉溪市中山醫(yī)院運用信息化手段提升患者就醫(yī)體驗的品牌活動,。該院引入共建單位中山大學附屬第一醫(yī)院的專家資源，為當?shù)鼗颊咛峁└咚结t(yī)療服務,。來自曲靖市的李大爺在該院消化疾病診療中心就診時,，醫(yī)生因其病情較為特殊，遠程連線中山大學附屬第一醫(yī)院的專家開展多學科會診,，為其制定了手術方案,。在李大爺入院后的第三天，中山大學附屬第一醫(yī)院的專家就來到玉溪,，為其進行了手術,。

? ? ? 出院時，李大爺感慨道：“這次在玉溪市中山醫(yī)院看病,，門診檢查完就入院了,，手術也很快安排了，做手術的還是中山大學附屬第一醫(yī)院的專家,。比起以前外出看病,，這次看病既高效又實惠。”

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記者 吳少杰 陳曉曼 特約記者 葉利民 李歆垚

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報道日期：2025-01-22